Politique de remboursement

Chez Bureau Nova, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

L'article doit être dans son état d'origine (non utilisé et non endommagé).
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et manuels inclus.
Le produit ne doit pas avoir été monté ou assemblé (sauf en cas de défaut de fabrication constaté).
Une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) est requise.

3. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé lors du transport ou présentant un défaut de fabrication :

Veuillez nous contacter immédiatement (sous 24h) via WhatsApp ou e-mail avec des photos/vidéos du problème.
Nous prendrons en charge le remplacement gratuit des pièces défectueuses ou l'échange complet du produit à nos frais.

4. Frais d'expédition pour les retours

Produit défectueux ou erreur de commande : Les frais de retour sont entièrement à la charge de Bureau Nova.
Changement d'avis (Retour de confort) : Si vous souhaitez retourner le produit pour des raisons personnelles, les frais de transport retour seront à votre charge.

5. Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné :

Nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
En cas d'approbation, le remboursement sera traité via le mode de paiement convenu (Virement bancaire ou mise à disposition Cash Plus) dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.